Ne dorim ca imediat cum ai primit produsele comandate sa te bucuri de ele iar daca esti multumit de felul in care arata si de confortul pe care ti-l ofera, am fi recunoscatori daca ne-ai recomanda si prietenilor tai.
Totusi, intelgem ca exista situatii in care acest lucru nu este posibil si din anumite motive vei dori sa le returnezi, de aceea venim in sprijinul tau cu informatii care sa te ajute sa faci acest lucru fara efort.
Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru a fi schimbat cu un alt numar sau alt produs/model. De asemenea, poti opta pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara invocarea unui motiv si fara penalitati.
1. Ce trebuie sa faci pentru a returna produsul
1. Completeaza formularul de retur, lucru necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt returul si a-ti trimite un produs inlocuitor sau pentru a-ti returna banii.
2. Ambaleaza produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi in punga sau cutia originala. Ulterior foloseste un alt ambalaj de transport astfel incat nici produsul si nici ambalajul sa nu sufere stricaciuni. Daca produsele alese pentru retur au fost insotite de cadouri, trebuie returnate si acestea.
3. In colet adauga o copie a facturii pe care ai descarcat-o din contul tau de client.
4. Trimite cu o firma de curierat rapid coletul cu produsele catre adresa noastra: Drumul Dealu Bistrii nr.13, sector 4, Bucuresti.
Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de catre client!
* Te rugam sa NU trimiti retururi cu Posta Romana.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 de zile de la Retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur.
Important:
Produsele returnate, cat si ambalajul lor (unde este cazul, de exemplu cutiile/saculetii pentru incaltaminte/bijuterii) trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme ale utilizarii. Coletul in care returnezi produsul trebuie sa mai contina: etichetele intacte ale produselor.
2. Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii
Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte. Insa in cazul in care primesti un produs defect, tot ce ai de facut este sa ne contactezi si vom aranja ca produsul sa fie inlocuit sau sa rambursam contravaloarea acestuia. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de catre noi.
Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.
3. Produse livrate gresit
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat te rugam sa semnalezi cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Procedura de returnare incepe tot prin completarea Formularului de Retur si completarea tuturor informatiilor solicitate acolo. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Va rugam sa completati pentru acest lucru Formularul de Retur . Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, vei plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, vei primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de catre noi
Observatii generale - Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
Produse ce fac exceptie de la exercitarea dreptului de retur:
Conform articolului 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.